Trots att man gör sitt allra bästa med att driva sitt hotell kan det då och då hända att en gäst inte är nöjd. Det allra bästa är om gästen talar om vad som är fel i början av vistelsen. Det är i regel då man kan göra något åt felet. Om rummet är för kallt kan man till exempel se över värmen, erbjuda extra filtar eller kanske ett element. Det kanske också går att ge personen ett annat rum. Om något inte är rent kan man också låta gästen ta ett annat rum medan man städar. Ibland kommer klagomålen dock först senare.
Klagomål i efterhand
Om en gäst ska checka ut efter en vistelse och påtalar saker som inte denne varit nöjd över är det bra att beklaga att vistelsen inte blivit som önskat. Om bristerna är allvarliga kan det vara bra att kontrollera saken lite extra noga. Man kan också som good-will ge några kronors rabatt på vistelsen eller liknande. Det kan göra att gästen trots allt kommer tillbaka en gång till. Om gästen inte alls vill komma överens är det klokast att hänvisa denne till en chef. Ibland kan man inte komma överens och då kan gästen gå vidare med ärendet om denne vill.
I dag är det också vanligt att hotell får kritik via internet. Det har dykt upp sajter där besökarna kan sätta betyg på boendet och skriva kommentarer. Många gånger har gästerna blivit lite irriterade på något, och plötsligt är hela hotellet uselt att bo på. Det gäller att inte ta åt sig för mycket av kritiken. Man bör dock se över klagomålet och göra vad man kan för att gästerna inte ska uppleva samma sak igen. Det är också bra att gå ut och bemöta klagomålen offentligt så att gästerna ser att hotellet faktiskt agerar.
Vad kan hända?
Om det blir många klagomål kan kommunen komma ut och göra en tillsyn på hotellet. Om en gäst klagar på saker som kameraövervakning eller misskötsel av eventuella djur kan också Länsstyrelsen dyka upp och göra ett besök. Många gånger får ägaren av hotellet besked på det här i förväg och om man inte har något att dölja är det bara att välkomna kontrollen för att kunna bevisa att gästen kanske inte haft helt rätt.
